—们兜圈子。”

吴情忆正好说到了这个问题：“还有，这些员工在做客服工作时问题特别多，经常和找售后的顾客抬杠较真儿，一名合格的客服人员不允许出现这样的行为！”

我和小三是兄弟，当然要无条件为他站边。

“吴副总这话说的就片面了，我以前做过网店，很多找售后的并不是真正的消费者，而是为了玩套路占便宜，甚至敲诈勒索的不法之徒。对待这种人，我们坚决不能让步，那样只会损害我们自己的利益。”

吴情忆说：“吴总这样的观点非常不专业，在网商行业，无论出现什么性质的售后服务，都要采取统一的态度，因为很多时候客服没办法分辨对方的用意，更没有多余的时间精力去为没有效益

产出的售后分心。所以最好的办法就是热接待冷处理。叫一声亲，说一声好的呢知道了呢，然后凉着他们就行了。真找售后的被凉的时间久了自己就会失去最初的精气神，搞事情的也能看出我们是专业的，自己就会有分寸。明白了吗？”

我：“呃…大概明白了，我遇到过的